Souverän Telefonieren: Tipps und Tricks vom Profi

Warum scheitern eigentlich so viele Telefongespräche mit Behörden, mit Ämtern oder mit dem Kundenservice? Viele von uns machen immer wieder dieselben kleinen Fehler. Wirtschaftspsychologin Eva Schulte-Austum verrät, wie ihr Anruf erfolgreich ist, wie sie nicht in die Warteschleife gehängt werden und wie sie den Computer am anderen Ender der Leitung austricksen.